Har man väl försökt dela en restaurangnota med hjälp av olika betalningsappar vet man också hur snabbt en trevlig kväll kan bli en teknologisk skräckupplevelse. Och nu är det betalningsplattformen Zelle – en amerikansk konkurrent till MobilePay med storbankerna JPMorgan Chase och Wells Fargo i laget – som upplever politiskt tryck att skärpa säkerheten mot bedrägerier.
Det sker efter att tre högt profilerade amerikanska politiker med senator Elizabeth Warren (D-MA) i spetsen har tröttnat på Zelles (kanske lite för) avslappnade inställning till kundernas pengar. Enligt en rad brev skickade till bankerna som äger plattformen är problemet särskilt allvarligt när bedrägerierna sker via sociala medier – något som JPMorgan Chase redan försökt lösa genom att helt enkelt blockera denna typ av betalningar, som tidigare beskrivits hos The Verge.
Förra året stämde myndigheten Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) bland andra JPMorgan Chase och Wells Fargo för att aktivt ha ignorerat kundsäkerheten sedan Zelles lansering 2017. Myndigheten konstaterade då torrt att bankernas slappa insats mot bedrägerier på Zelle redan kostat kunderna mer än svindlande 870 miljoner dollar – pengar som de flesta nog inte planerat att donera till en slumpmässig onlinebedrägares tandläkarräkning.
Problemet är enligt politikerna att bankerna bakom Zelle inte har höjt säkerheten eller återbetalningarna till bedrägerioffer nämnvärt, trots att bedrägerisiffrorna bara har gått åt ett håll: uppåt. Nu kräver Warren & Co. att bankerna redovisar konkreta siffror på hur ofta bedrägerierna kommer från sociala medier, och att de tydligt förklarar sin återbetalningspolicy för kunderna. Bankerna har fram till den 14 juli på sig att ta fram en väl genomtänkt ursäkt, eh, förlåt – ett genomtänkt svar.
Zelle hävdar självsäkert att de naturligtvis leder kampen mot bedrägerier (vem hade trott något annat?), och att deras återbetalningspolicyer dessutom är mycket bättre än konkurrenternas. De kallar också tidigare kritik för "missförstådda attacker" från CFPB:s sida. Man anar en viss defensiv irritation här.
Så nästa gång du undrar varför Apple Pay ännu inte har lanserat sin egen P2P-funktion likt Zelle, kan det vara värt att påminna dig om att inte ens världens största banker alltid har koll på säkerheten – eller åtminstone pengarna.
