Kan Apples nye generative AI-chatbot i Support-app’en direkte spare dig for den klassiske småsnak med en menneskelig Genius? Måske – men kun hvis du elsker algoritmisk effektivitet klædt ud som hjælpsomhed. I bedste Meta-stil tager Apple nu sit første generative AI-babytrin, denne gang i form af en begrænset eksperimentel udrulning i deres Support-app (jep, indtil videre kun for de få udvalgte og ikke helt for os, der bare vil have æblebutikken til at virke på dansk).
For et par uger siden fandt nysgerrige kodelæsere tegn på, at Apple flirtede med AI på supportfronten – og nu er det altså officielt: Support Assistant er live for et heldigt (eller uheldigt?) testpanel. Apple kalder den "generativ", vi kalder den: Du har 50% chance for stadig at ende i kø til en menneskelig supporter.
- AI’en kører i første omgang kun i den amerikanske version af Support-app’en – endnu et eksempel på Apples berømte worldwide minus Europe rollout strategeri.
- Nogen, der kan forestille sig dansk kundeservice fra en chatbot, der allerede nu har svært ved at udtale "Æblebørsen" korrekt?
“AI-assistenten afløser ikke supportteamet – endnu. Men vi ved allesammen, hvor hurtigt det kan ændre sig, når først ‘it just works’ bliver en nøgleværdi.”
Bevares, AI i Apple Support er logisk næste skridt i Tim Cooks accelererende AI-kampagne. For Apple skal jo nødigt stå tilbage for Google og Microsoft, der allerede er midt i AI-festen – selvom ingen aner om gæsterne egentlig nyder det…
Spørgsmålet er så: Er det her godt for brugerne? Svaret afhænger nok af, hvor meget du savner at vente i kø til Genius Bar, eller hvor meget du elsker at læse om AI på We❤️Apple. For nu er det stadig eksperimentelt og forbeholdt det amerikanske marked, men mon ikke vi i Europa (når GDPR-eksorcismen er overstået) snart får vores egne firkantede svar fra Siri’s snedigere fætter?
- Næste skridt: Integration med Apple Intelligence, så du kan få device-specifik support direkte fra din iPhone – og måske, hvis drømmen lever, erstatte hele Børsen-blondineflokken på supportlinjen? (Undskyld Signe, det var ikke personligt…)
- AI-chatbotten i Support-appen er endnu et led i Apples automatiserings-bonanza, hvor menneskelig support bliver den nye sort. Sagt på den pæne måde.
Er det her starten på algoritmernes overtagelse af Apple’s kundesupport, eller bare endnu et proof of concept, der ender ude i glemslen sammen med Ping og U2’s uopfordrede album? Tiden vil vise det – men du kan læse mere hos 9to5Mac eller naturligvis på We❤️Apple.
Indtil videre: Tak for (digital) hjælpen, AI.
Teilen: